Condiciones Generales de Uso y de Reserva

Teniendo en cuenta la excepcional situación actual ligada al COVID-19, adaptamos temporalmente nuestras Condiciones Generales de Uso y de Reserva. Para más información sobre estas condiciones adaptadas, os invitamos a consultar la página dedicada a los Arrendatarios y a los Propietarios. Fuera de disposiciones específicas, se aplican las Condiciones Generales de Uso y de Reservación aquí detalladas.

El uso o acceso a Wikicampers.es (en adelante,“Wikicampers”), implica la aceptación por el usuario de las Condiciones Generales de Uso y de Reserva siguientes. En caso de no aceptar sin reserva las presentes Condiciones Generales, no le será autorizado el acceso a Wikicampers ni al uso de sus servicios.

La página web www.wikicampers.es es la exclusiva propiedad del colectivo “Wikicampers S.L. ” con el capital social de 5 056€, con domicilio social en PS. Mikeletegi 56, 3 of 309, Donostia 20009, Gipuzkoa y registrada en el Departamento de Hacienda y Finanzas de Gipuzkoa bajo el CIF B42758128, correo electrónico de contacto: contacto@wikicampers.es. La página web www.wikicampers.es está alojada por OVH, 2 rue Kellermann - 59100 Roubaix - Francia.

Hors Limites 64 está matriculada en l'ORIAS bajo el número 19007850 en calidad de agente intermediario de seguros.

1. Definiciones

Usuario: designa a toda persona física o jurídica que accede a la página web, ya sea miembro identificado o no.

Miembro: designa un usuario identificado en la página web con el fin de utilizar sus servicios.

Espacio personal del Miembro: designa el espacio privado en la página web reservado a cada miembro. Es accesible por contraseña y contiene los datos personales del miembro.

Contraseña: código confidencial que permite al miembro ser identificado y acceder a su espacio.

Propietario: designa todo miembro que pone en alquiler un vehículo determinado según los términos jurídicos requeridos por Wikicampers.

Arrendatario profesional: designa toda persona jurídica cuya actividad es relacionada con el automóvil o con el alquiler de automóvil según la Clasificación Nacional de Actividades Económicas (código CNAE) a través de la plataforma de Wikicampers, propone el alquiler del o de los vehículos que le pertenecen o cuya custodia jurídica le es asignada por razón de un contrato de alquiler de largo plazo (renting) o de arrendamiento con opción de compra (leasing).

Arrendatario: designa todo miembro que reserva un vehículo en la página web.

Asegurado: designa a todo miembro (sea propietario, arrendador profesional o arrendatario que utiliza el vehículo sobre el que se ha concluido un contrato de alquiler por intermediación de Wikicampers con contratación del seguro ofrecido por Wikicampers sobre dicho vehículo.

Abonado: designa a toda persona física o jurídica que se abona a un servicio propuesto por Wikicampers.

Contrato de alquiler: designa el contrato firmado entre el Propietario y el Arrendatario. El modelo es proporcionado por Wikicampers.

Opciones de viaje: designa las opciones suscritas por el Arrendatario al momento del pago de una reservación (Roadbook, Federación francesa de Campers y Caravanistas, France passion).

WikiSitter: designa una persona física, mayor de edad o una persona jurídica que ofrece sus servicios para realizar misiones de inventarios de salida y de regreso por cuenta del propietario del vehículo.

2. Objetivo

Wikicampers es una plataforma digital que permite a los propietarios que publican anuncios en Wikicampers de proponer, a determinados rangos de precio, el alquiler de sus vehículos de uso recreativo, a potenciales arrendatarios. Wikicampers proporciona herramientas que permiten a los Propietarios concluir contratos de alquiler de sus vehículos de uso recreativo directamente con los Arrendatarios. Sin embargo, Wikicampers no es parte de ningún acuerdo concluido entre los Propietarios y los Arrendatarios. Por lo que los contratos concluidos entre los Propietarios y los Arrendatarios son de su única responsabilidad, sobre todo en lo que se refiere a la calidad, la seguridad o la legalidad de los vehículos propuestos, autenticidad o exactitud de los anuncios, declinando Wikicampers cualquier responsabilidad al respecto.

2.1. PARÁMETROS DE CLASIFICACIÓN EN LA BÚSQUEDA

A fin de ayudar en la búsqueda de vehículos de uso recreativos que se ajusten a los buscados por el usuario, la clasificación de los anuncios en los resultados de la búsqueda en la página de Wikicampers depende de una serie de factores. Los parámetros principales son los siguientes: ***

3. Los vehículos propuestos en alquiler

Los vehículos propuestos en alquiler en la plataforma Wikicampers pertenecen a personas físicas o jurídicas. Se trata de “vehículos de ocio”, que permiten a una o varias personas desplazarse, poder dormir en el interior del vehículo, y poder cocinar.

4. Compromiso de Wikicampers

Wikicampers se compromete a hacer todo lo posible para mantener la página web en un estado operativo. No obstante, Wikicampers se reserva el derecho de interrumpir temporalmente la accesibilidad a sus servicios por razones de mantenimiento y/o de mejora.

Wikicampers se compromete a informar al Propietario por email, SMS o notificación push, de las solicitudes de reservación.

Wikicampers se compromete a facilitar los trámites de sus usuarios asesorándolos con consejos en la publicación de anuncios, proporcionando un modelo de contrato de alquiler, etc. Wikicampers hará todo lo posible para garantizar a sus usuarios el máximo de seguridad:

  • Remunerando a los propietarios únicamente cuando el alquiler ha empezado;
  • Gestionando los cobros de la reserva;
  • Gestionando el depósito de garantía (para los vehículos asegurados por el asegurador de Wikicampers). Wikicampers avala este depósito de garantía hasta el límite exclusivo del importe de la garantía;
  • Garantizando la seguridad del pago (vía CM-CIC Pago);
  • Poniendo a disposición de los usuarios un sistema de valoración y de opiniones.

5. Condiciones de registro

Las condiciones siguientes deben obligatoriamente ser cumplidas para utilizar los servicios de Wikicampers:

  • El registro en Wikicampers debe ser realizado bajo su verdadera identidad
  • Una cuenta por persona es permitida

El registro es gratuito.

Para registrarse y realizar una solicitud de reserva o publicar un anuncio, el usuario debe rellenar un formulario electrónico indicando los siguientes datos: apellido(s), nombre, dirección de correo electrónico, contraseña, confirmación de la contraseña y aceptar las presentes Condiciones Generales de Uso y de Reserva.

6. Publicación de un anuncio

Para publicar un anuncio el propietario debe:

  • Verificar que el vehículo cumple con las condiciones necesarias para publicar su anuncio (véase artículo 3);
  • Rellenar un formulario electrónico en el que deberá proporcionar información sobre su identidad (dirección, número de teléfono), sobre su vehículo (ubicación, equipamiento, fotografías, precios, calendario de disponibilidad, matrícula, permiso de circulación, etc.);
  • Aceptar las Condiciones Generales y las Condiciones del Seguro.

El Propietario se compromete a no especificar su dirección, correo electrónico o número de teléfono en el descriptivo de su anuncio.

Wikicampers se reserva el derecho de aceptar o rechazar los anuncios propuestos por los Propietarios.

7. Funcionamiento de la página web

El Propietario proporciona información sobre su vehículo (ubicación, equipamiento, fotografías, etc.). Y establece una tarifa de alquiler. También puede añadir varias tarifas y asignarlas a períodos determinados. El Propietario es responsable de las tarifas aplicadas a su calendario y de determinar la disponibilidad de su vehículo.

Los anuncios son visibles para todos los Usuarios de la página web o de la aplicación móvil. Los Usuarios deben crear una cuenta para ponerse en contacto con los Propietarios y realizar una solicitud de reserva.

Para realizar una solicitud de reserva, el Miembro elige el vehículo que desea reservar, las fechas de inicio y de final del alquiler, el número de pasajeros, así como el número de kilómetros que tiene previsto recorrer durante su alquiler.

7.1 Reserva clásica:

El arrendatario le deja al Propietario un mensaje indicando el uso que desea hacer del vehículo (por ejemplo: razón del viaje, destinos, etc.). Puede dejarle sus coordenadas telefónicas para que el Propietario le contacte.

La solicitud de reserva deberá realizarse con un mínimo de 48 horas antes del día de inicio del alquiler.

Se informará al Propietario de la solicitud de reserva por correo electrónico y SMS (si ha proporcionado su número de teléfono móvil).

a. Si el Propietario confirma la disponibilidad de su vehículo: El Miembro que ha realizado la solicitud de reserva recibirá una notificación por correo electrónico y por SMS (si ha proporcionado su número de teléfono móvil) informándole de que su solicitud ha sido aceptada. Para finalizar su reserva, deberá iniciar sesión en la plataforma Wikicampers, tomar conocimiento de las condiciones de seguro obligatorias y las opciones complementarias propuestas (véase artículo 17), aceptar las Condiciones Generales de Uso y Reserva, y pagar su reserva (véase artículo 8).

La reserva se confirmará una vez el pago haya sido validado. El Arrendatario y el Propietario recibirán una confirmación de dicha reserva por correo electrónico.

Formalidades en el formato papel:

El contrato de alquiler pre rellenado (que sirve de certificado de seguro) así como los documentos útiles se encontrarán en formato descargable en el Espacio Personal del Miembro. El propietario deberá imprimir los documentos. Si el Propietario no puede imprimir los documentos antes del día del comienzo del alquiler, deberá solicitar al arrendatario que los imprima. Si los documentos no se hallan accesibles en el Espacio Personal del Miembro antes del primer día de alquiler, el Arrendatario o el Propietario deben contactar con el equipo de Wikicampers.

El contrato de alquiler se envía cuando el Arrendatario y el Propietario han proporcionado a Wikicampers todos los elementos necesarios para establecer completamente el expediente (permiso de circulación, permiso de conducir, documento de identidad, depósito), previstos en el artículo 10.

El día de la reserva, el Propietario y el Arrendatario deberán completar y firmar el contrato de alquiler. El contrato de alquiler se firmará por duplicado y cada uno conservará un ejemplar.

Formalidades en la aplicación móvil Wikicampers:

La aplicación móvil MyWikicampers se puede descargar de forma gratuita en App Store y en la Google Play Store. El Propietario y el Arrendatario deberán rellenar y firmar el contrato directamente en la aplicación móvil el día de la salida. Cada uno recibirá una copia firmada del contrato de alquiler por correo electrónico.

En caso de desacuerdo, el Arrendatario y el Propietario tendrán 2 días para ponerse en contacto con Wikicampers.

Sin necesidad de notificación especial, Wikicampers abonará al Propietario el importe del alquiler a percibir mediante transferencia bancaria en un plazo de 3 días a contar desde la fecha de salida. Si el periodo de duración del alquiler contratado dura más de un mes, el Propietario recibirá su remuneración en varios plazos.

Tras la reserva, el Propietario y el Arrendatario se evaluarán mutuamente. Para ello, deberán iniciar sesión en su Espacio de Miembro. Queda prohibido cualquier lenguaje difamatorio, insultante, inapropiado u ofensivo y, en ese caso, se eliminará por un moderador.

b. Si el propietario rechaza la petición de alquiler: , El Miembro que haya realizado la solicitud de reserva recibirá una notificación por correo electrónico informándole de que su solicitud ha sido rechazada y, en su caso, podrá realizar otras solicitudes de reserva. En aras de garantizar la calidad del servicio, Wikicampers se reserva el derecho de desactivar la cuenta de un Miembro que haya rechazado un gran número de solicitudes de alquiler.

7.2 Reserva instantánea:

Cuando la opción de «Reserva instantánea» esté activada, se indicará con un símbolo en el anuncio. El Miembro deberá rellenar el formulario en el anuncio (fecha de inicio, fin y kilometraje) y hacer clic en el botón «Reservar ahora», debiendo proceder directamente al pago de la reserva. El Propietario y el Arrendatario recibirán un correo electrónico de confirmación y un SMS (si han proporcionado su número de teléfono móvil).

El Arrendatario y el Propietario dispondrán de 24 horas después del pago para cancelar la reserva sin gastos. Pasado este plazo, la reserva se confirmará automáticamente y se cargará a la cuenta bancaria del Arrendatario. El Arrendatario y el Propietario recibirán un mail de confirmación.

En el caso de confirmación de la reserva, resultarán de aplicación las mismas formalidades utilizadas para las reservas clásicas para antes y después de la salida.

8. Precio y Modalidades de pago

El precio del alquiler será el indicado en el anuncio. A dicho precio se añadirá el coste del seguro (véase Artículo 16 “Seguros de alquiler”), los gastos de servicio, los costes asociado a la modalidad de pago elegida, las opciones de viaje contratadas por el Arrendatario y los costes por kilometraje suplementario.

El pago se realiza mediante tarjeta bancaria o transferencia bancaria.

En el caso de una reservación instantánea, el pago realizado en el momento de la reserva se realizará únicamente por tarjeta bancaria. Si 30 días antes de la salida existe un saldo pendiente de abono, el pago podrá realizarse por cualquier formato de pago disponible en el sitio Wikicampers.

No se aceptan pagos en efectivo ni giros postales.

El Arrendatario puede ponerse en contacto con Wikicampers para realizar o confirmar su método de pago. Este recibirá una notificación de pago por correo electrónico.

Wikicampers no se hace responsable de los pagos efectuados fuera de la plataforma

a. Para una reserva menos de 30 días antes del inicio del alquiler:

El Arrendatario debe pagar el importe total de la reserva en un solo pago. El pago deberá validarse obligatoriamente 48 horas antes del inicio de la reserva.

b. Para una reserva más de 30 días antes del inicio del alquiler:

El Arrendatario puede pagar su reserva en dos plazos, sin gasto ninguno . Primero, pagará un anticipo del 30 % por confirmar su reserva. Posteriormente y al menos 30 días antes del inicio del alquiler, deberá iniciar sesión en su Espacio de Miembro y proceder al pago del saldo restante.

9. Depósito de garantía

Cuando el vehículo es asegurado por el Arrendador Profesional, el Arrendatario realiza el depósito de garantía (o fianza) directamente a favor del Arrendador. El importe y el método de depósito de garantía son precisados en el anuncio del vehículo según las condiciones fijadas por el Arrendador profesional. Asimismo, el plazo de devolución del depósito de garantía, una vez finalizado el alquiler, será el estipulado por al Arrendador Profesional.

Cuando el vehículo es asegurado por el seguro de Wikicampers, el depósito de garantía (o fianza) es realizado a favor Wikicampers. Wikicampers garantiza el depósito de garantía frente al Propietario, hasta el límite exclusivo del importe de este depósito de garantía.

El importe del depósito de garantía es determinado según la tarifa de seguro escogida.

El depósito de garantía podrá efectuarse mediante retención de saldo en la tarjeta de crédito.

El arrendatario debe realizar el depósito de garantía antes de la salida. Sí Wikicampers no recibe el depósito de garantía con un mínimo de 48 horas antes de la salida, el expediente será considerado como incompleto y el alquiler se cancelará.

Al final del alquiler, si ningún siniestro o daño es declarado, la fianza bancaria es anulada 8 días después de la vuelta. El Arrendatario es notificado por email.

  • El importe de la franquicia del seguro (si el importe de las reparaciones es superior al de la franquicia);
  • Los gastos de reparación (si el importe de las reparaciones es inferior al de la franquicia);
  • Los daños en el interior del vehículo y las roturas de los equipamientos (no cubiertos por las garantías del seguro);
  • Los gastos de expediente por siniestro por importe de 50 € Impuestos Incluidos.
  • En caso de apertura de un expediente frente al Departamento de Seguros, Wikicampers se reserva el derecho de disponer de la fianza y de indemnizar las partes en aplicación de las presentes condiciones del contrato de alquiler. El depósito de garantía será liberado únicamente al cerrarse el expediente.

10. Documentos a entregar

Al publicar su anuncio, el Propietario deberá enviar una copia escaneada del permiso de circulación del vehículo, permiso de circulación provisional u orden de compra. Lo puede enviar por correo electrónico o a través de perfil… Bono de pedido es la orden de compra del vehículo es cuando todavía no tenemos aún el vehículo, pero se ha comprado// certificación de matriculación provisional: cuando un vehículo se transmite hasta que tenemos la carta gris provisional existe este documento que acredita que ha habido una transmisión.

Antes del comienzo del primer alquiler, el Propietario deberá imperativamente enviar la copia del permiso de matriculación de su vehículo e introducir sus datos bancarios para recibir su remuneración por transferencia bancaria.

El Arrendatario deberá enviar estas informaciones desde que su reserva es confirmada:

  • El carnet de conducir de cada conductor escaneado (2 conductores máximo);
  • Un documento de identidad de cada conductor escaneado (2 conductores máximo)
  • Depósito de garantía (véase Artículo 9)

El propietario y el Arrendatario tienen varias posibilidades para entregar estos documentos:

  • Vía el Espacio Personal del Miembro, en "Mi Perfil" (carga de documentos online);
  • Por email: contacto@wikicampers.es;

11. Modalidades de reserva

Todas las reservas realizadas a través de Wikicampers están sujetas, sin excepción, a las Condiciones Generales de uso y de reserva.

Una reserva se confirma definitivamente tras la recepción del pago (véase artículo 8). En el caso de una reserva instantánea, esta se confirma definitivamente 24 horas después del pago. El Arrendatario puede seguidamente, con el acuerdo del Propietario, modificar las fechas del alquiler para una duración idéntica o más larga únicamente.

Los Arrendatarios aceptan que no disponen de un derecho de retractación en la medida en que los servicios se basen en actividades de alojamiento y de ocio (art. 103 apartado l) Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido para la Defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complentarias).

12. Cancelación de una reserva confirmada y reembolsos

Las condiciones de cancelación tienen por objeto proteger tanto a los Arrendatarios como a los Propietarios en caso de cancelación por parte de uno de ellos. Mediante la publicación de su anuncio de alquiler se entenderá que el Propietario estará aceptando estas condiciones. Por su parte, se entiende que el arrendatario acepta dichas condiciones mediante la confirmación de su reserva. Ambos se comprometen a respetarlas.

Según el artículo art. 103 apartado l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre por el que se aprueba el texto refundido para la Defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias, el derecho de retractación no se aplica a la venta a distancia de la prestación de servicios de alojamiento, transporte y ocio que se presten en una fecha determinada.

12.1 Reserva clásica:

a. Si el Arrendatario cancela su reserva:

  • 30 días o más antes de la salida: el anticipo pagado correspondiente al 30% del precio del alquiler no se reembolsará.
  • Entre 29 y 8 días antes de la salida: se reembolsará el 50 % del importe de la reserva.
  • Menos de 8 días antes de la salida: no hay reembolso, la totalidad del precio de la reserva es debido.
  • Después del inicio de la reserva: si el Arrendatario devuelve el vehículo antes de que finalice el periodo de alquiler o si no ha pagado la totalidad de su tarifa del kilometraje, no será posible un reembolso por parte de Wikicampers.
  • En caso de que un Arrendatario no se presente en la fecha y lugar de recogida del vehículo prevista en el contrato, el alquiler se considerará cancelado aplicándose las condiciones de cancelación previstas para el supuesto de“cancelación después del inicio del alquiler” y, por tanto, no será posible ningún reembolso de la parte de Wikicampers.

Las opciones de viaje, los costes asociados a la modalidad de pago y gastos de servicio pagados no son reembolsables

En aquellos casos en los que el Arrendatario cancele su reserva tras haber hecho, previamente, una modificación de fecha para una fecha posterior, ningún reembolso de la parte de Wikicampers será posible, independientemente del número de días antes de la fecha de salida en que se haga la cancelación.

En caso de cancelación de la reserva por parte del Arrendatario, el Propietario recibirá:

  • Cancelación 30 días o más antes de la salida: 30 % de la remuneración que le correspondiese recibir.
  • Entre 29 y 8 días antes de la salida: 50 % de la remuneración que le correspondiese recibir.
  • Menos de 8 días antes de la salida: 100 % de la remuneración que le correspondiese recibir.
  • Después de la cancelación, el Propietario recibirá el importe total o parcial de sus ganancias por transferencia bancaria, en un plazo de 8 días tras la cancelación.

b. Si el Propietario no puede poner a disposición su vehículo para su alquiler y cancela la reserva:

El Propietario deberá informar al Arrendatario lo antes posible y enviar a Wikicampers la documentación acreditativa del motivo de la cancelación (impreso oficial del Ministerio del Interior de cambio de titularidad firmado por comprador y vendedor; parte de avería…) dentro de un plazo máximo de de 6 meses a contar desde el día que se comunique la cancelación de la reserva.

El Propietario debe pagar los gastos de cancelación de 150 € Impuestos Incluidos a Wikicampers dentro de un plazo de 15 días a contar desde que se comunique la cancelación de la reserva. Wikicampers se reserva el derecho a deducir los gastos de cancelación de las ganancias de un próximo alquiler y de retirar el anuncio del Propietario.

Estos gastos de cancelación permiten a Wikicampers hacerse cargo del acompañamiento y del seguimiento del Arrendatario para proponerle otros vehículos. Los gastos de cancelación cubren también la indemnización de Wikicampers por los daños sufridos en la relación de confianza que Wikicampers matiene con el Arrendatario y la comunidad.

Por su parte, el Arrendatario recibiráe un bono por el importe pagado descontado el coste correspondiente a las opciones de viaje. El bono es válido durante un año a partir de su fecha de emisión, y es utilizable en una sola vez

El Arrendatario utilizará el bono en el momento del pago de su nueva reserva. Si el importe de la nueva reserva es superior al bono, el Arrendatario deberá pagar la diferencia. Si el importe de la reserva es inferior al bono, el Arrendatario será reembolsado por la diferencia.

En caso de anulación a menos de 8 días de la salida, el Arrendatario recibirá un código de descuento de -10%, no acumulable con otras ofertas promocionales. El Arrendatario deberá introducir el código de descuento en el momento del pago de la nueva reserva. El descuento se aplicará al importe del alquiler, excluyendo el coste correspondiente a las opciones de viaje y de seguro. Este descuento solo será aplicable para un nuevo alquiler de importe superior al primer alquiler, y para una salida máxima 5 días después de la fecha de salida de la reserva inicial.

Solo en el caso de que ningún vehículo de sustitución este disponible, el Arrendatario será reembolsado por importe de la reserva deducidos los costes correspondientes a las opciones de viaje suscritas (véase el artículo 1). Ninguna otra indemnización de Wikicampers será posible. El Arrendatario debe hacer la solicitud de reembolso por email dirigido al Departamento de Seguros.

La cancelación debe ser efectuada desde el Espacio Personal del Miembro para poder ser contabilizada. El Arrendatario debe indicar sus datos bancarios en el espacio “Mi Perfil” para permitir el reembolso. El reembolso será realizado dentro de los 8 días siguientes a la cancelación, por transferencia bancaria.

12.2 Reserva instantánea:

En el caso de una reserva instantánea, el Arrendatario y el Propietario tendrán la posibilidad de cancelar sin gastos adicionales dentro de las 24 horas siguientes al pago. Transcurrido este plazo, las condiciones de cancelación son idénticas a las de una reserva clásica.

12.3 Cancelación debida a una avería del vehículo durante el transcurso del alquiler:

En el caso de que un alquiler sea interrumpido por razón de una avería ocurrida durante el transcurso del viaje, el cálculo de la indemnización a realizar a favor del Arrendatario es tramitado por el Departamento de Seguros. Con el fin de tramitar lo mejor posible el expediente, el Arrendatario y el Propietario deben enviar el conjunto de los justificantes por email a seguro@wikicampers.es en el menor tiempo posible. Los días de seguro consumidos, los costes correspondientes a las opciones de viaje (compras, ofertas, tienda…), los gastos de pago, la comisión y los gastos de servicio pagados no son reembolsables.

13. Obligación de los Propietarios

El Propietario se compromete a describir su vehículo anunciado para el alquiler según los criterios adoptados por Wikicampers. El Propietario es el único responsable de la descripción proporcionada en la página web.

El Propietario se compromete a ofrecer en alquiler un vehículo en regla (inspección técnica en vigor), conforme a las normas de seguridad, cuyo mantenimiento recomendado por el fabricante se halla realizado y cuyos equipos de seguridad se encuentran en perfecto estado. El Propietario deberá verificar, especialmente, el estado de los neumáticos, los frenos, el correcto funcionamiento de los faros, la dirección, la batería y la presencia del chaleco y del triángulo de advertencia a bordo de su vehículo.

El Propietario que haya equipado su vehículo de manera artesanal deberá asegurarse con las autoridades competentes de que su vehículo respeta todas las normas de seguridad. Para la seguridad de todos, es preferible que su vehículo sea homologado por la Inspección Técnica de Vehículos (ITV) de tu comunidad.

El Propietario se compromete a contratar un seguro personal anual. El Propietario deberá dejar permanentemente su tarjeta verde de seguro en el vehículo.

El Propietario se compromete a proporcionar, para cada alquiler, una botella de gas llena, además de la botella de gas que esté en curso de utilización. Si el Arrendatario debe comprar una botella de gas suplementaria, esta será a su cargo.

Para cada alquiler, el Propietario se compromete a seguir las instrucciones de Wikicampers: verificar la identidad de los Arrendatarios, rellenar y firmar el contrato de alquiler y, si fuera necesario, rellenar y firmar el formulario de declaración de daños. Todos los documentos deberán firmarse por el Propietario y el Arrendatario, al principio y al final del período de alquiler, por duplicado. El Arrendatario y el Propietario se quedarán cada uno con su copia.

El Propietario se compromete a dedicar una hora y media antes de la salida de su vehículo para hacer una evaluación precisa, una demostración del funcionamiento de la caravana, así como una sensibilización de su Arrendatario sobre las nociones de altura, voladizo y maniobras de marcha atrás, las cuales pueden estar acompañadas de una sesión de conducción común.

14. Obligaciones de los Arrendatarios

El Arrendatario se compromete a seguir las instrucciones de Wikicampers: verificar el estado del vehículo alquilado, rellenar y firmar el contrato de alquiler y, si fuera necesario, rellenar y firmar el formulario de declaración de daños. Todos los documentos deberán firmarse por el Arrendatario y el Propietario, al principio y al final del período de alquiler, por duplicado. El Arrendatario y el Propietario se quedarán cada uno con su copia.

Si el Arrendatario considera que el vehículo alquilado no se corresponde con el anuncio publicado en Wikicampers o que no cumple con las normas de seguridad, el Arrendatario se compromete a rechazar el alquiler. El Arrendatario deberá informar a Wikicampers en un plazo de 48 horas tras la fecha de salida prevista por teléfono o por correo electrónico a contacto@wikicampers.es. El Departamento de Atención al Cliente validará un posible reembolso del alquiler al Arrendatario basándose en los elementos aportados.

El Arrendatario se compromete a mantener en buen estado de funcionamiento el vehículo alquilado, sus equipamientos y accesorios. El Arrendatario se compromete a conducir como un buen padre de familia y a respetar el código de circulación. También se compromete a no utilizar el vehículo:

  • Para el transporte de pasajeros de pago;
  • Para propulsar o remolcar a otro vehículo, independientemente del vehículo, un remolque o cualquier otro objeto rodante o no;
  • En el marco de competiciones;
  • Para fines ilegales;
  • Para aprender a conducir.

El Arrendatario se compromete a respetar las fechas y las horas de restitución acordadas con el Propietario.

15. Contrato de alquiler

Wikicampers pone a disposición el contrato de alquiler pre-rellenado para cada alquiler. Dicho contrato se podrá descargar desde en el Espacio Personal del Miembro una vez que todos los elementos necesarios para su formalización han sido enviados por ambas partes (véase el artículo 10). El contrato estará disponible en español, francés e inglés.

Wikicampers pone a disposición de sus Miembros una aplicación móvil gratuita. El contrato de alquiler estará disponible en la aplicación el día mismo de la salida. La aplicación móvil facilita los inventarios con la toma de fotos y permite firmar el contrato digitalmente. En caso de usar la aplicación móvil, el Arrendatario y el Propietario recibirán una copia del contrato firmado por email.

El contrato de alquiler es directamente concluido entre el Propietario y el Arrendatario, en el momento del inventario y la recogida del vehículo.

La identidad del Arrendatario, el vehículo, la fecha de comienzo y final del alquiler, deben corresponderse con los datos de alquiler grabados en la web.

El contrato de alquiler debe firmarse por el Propietario y el Arrendatario, al principio y al final del período de alquiler, por duplicado. El Arrendatario y el Propietario se quedarán cada uno con su copia.

Las condiciones reguladoras del contrato de alquiler están disponibles en la página Folleto del contrato de alquiler

En caso de siniestro, el contrato de alquiler y la declaración de siniestros deben ser enviados al Departamento de Seguros (assurance@wikicampers.fr) en un plazo de 2 días hábiles a partir del fin del alquiler.

16. Seguro de alquiler

Cuando el alquiler es realizado por un Arrendador Profesional, las modalidades de seguro son las precisadas en el anuncio y en el momento del pago.

Cuando el alquiler es asegurado por el seguro de Wikicampers, el seguro queda integrado en el presente contrato según las condiciones que figuran en el apartado Seguro de Alquiler. Wikicampers se hace cargo de la suscripción y del pago de las cotizaciones de seguro.

Si el vehículo, asegurado por el asegurador de Wikicampers, es dañado durante el alquiler, el Propietario debe transmitir la integralidad de los documentos necesarios (las 5 páginas del contrato de alquiler firmadas por ambas partes y las fotos de los daños) para la apertura del expediente en las 48 horas que siguen el final del alquiler. En caso de no hacerse de la forma indicada y en el plazo señalado, Wikicampers se reserva el derecho de rechazar la apertura de expediente.

En el marco de la apertura del expediente, el Propietario deberá remitir la integralidad de los documentos necesarios para la correcta tramitación del expediente tras su creación (presupuesto y la factura abonada). En caso de no hacerlo, Wikicampers se reserva el derecho de dar de baja el expediente definitivamente en el plazo de un año desde la fecha del siniestro.

a. Los vehículos cubiertos por el seguro deben cumplir con los siguientes criterios:

  • Vehículos de uso recreativo, caravanas adaptadas y transformadas, camping-car (VP,CTTE o VASP), con matrícula española cuyo peso sea inferior o igual a 3,5 toneladas;
  • Valor del vehículo nuevo inferior a 100 000 €;
  • Permiso de circulación español a nombre del Propietario o, en su caso, permiso de circulación provisional.
  • Disponer de la Inspección Técnica del Vehículo (ITV) en vigor.
  • Estar registrados y aceptados como Miembros por Wikicampers.

b. Los conductores cubiertos por el seguro:

  • El conductor debe tener al menos 23 años de edad;
  • El conductor debe estar en posesión de un permiso de conducción de categoría B válido desde hace al menos 3 años;
  • Haber transmitido a Wikicampers una copia del carnet de conducir y de un documento de identidad de todos los conductores (número de conductores limitado a 2 por alquiler sin coste adicional). Los titulares de carnets extranjeros deben proporcionar uno internacional o en alfabeto latino;
  • Haber depositado una fianza (no canjeada) a nombre de la misma persona que realizó el pago , a enviar a Wikicampers antes del inicio del alquiler (véase el artículo 9).

c. El Arrendatario no estará asegurado en los siguientes casos:

  • Cuando utilice el vehículo fuera del marco de uso privado;
  • Cuando transporte pasajeros a título oneroso;
  • Cuando no pueda devolver al Propietario las llaves originales del vehículo tras constatar el robo de las mismas;
  • Cuando el conductor se encuentre en estado de embriaguez según la definición del Código de Circulación español, o cuando el conductor haya consumido drogas o estupefacientes (también prohibidos) o cuando el conductor haya tomado medicamentos (recetados o no), cuyo uso pueda provocar un estado de somnolencia;
  • Cuando los daños al vehículo se produzcan con posterioridad a la fecha de finalización de la reserva prevista en el contrato;
  • Si el Arrendatario y/o el conductor han proporcionado información falsa sobre su(s) identidad(es) o sobre la validez de su permiso de conducir;
  • Cuando los daños sean el resultado de un acto voluntario del Arrendatario y/o conductor;
  • Cuando el vehículo se utilice con sobrecarga o se transporte a un número de pasajeros superior al autorizado en el permiso de circulación.

d. Las garantías y franquicias de seguro

El detalle exhaustivo de las garantías y condiciones aplicables es definido por el contrato de seguro y las disposiciones particulares que lo rigen. Los documentos se pueden consultar en la página Seguro Alquiler.

La franquicia de seguro es la parte que queda bajo la responsabilidad del arrendatario en caso de siniestro únicamente cuando el conductor es responsable o cuando el responsable es un tercero no identificado. La franquicia se aplicará de forma parcial o total, dependiendo de la parte de responsabilidad del conductor.

Se aplicará una franquicia para cada incidente. En el caso de siniestros no simultáneos, serán aplicables varias franquicias.

En caso de accidente con un contrario identificado asegurado por una compañía de fuera de España, Wikicampers se reserva el derecho de canjear el depósito de garantía del Arrendatario En dichos supuestos:

  • Si se consigue localizar al contrario y a su compañía aseguradora en el extranjero y siempre que halla sido dicho contrario el causante del siniestro, Wikicampers reintegrará la totalidad del depósito de garantía
  • Si se consigue localizar al contrario y a su compañía asegurodara en el extranjero, pero el causante del accidente fuese el Arrendatario, Wikicampers reintegrará el deposito de garantía descontada la franquicia y los gastos de administración por expediente. En estos casos el Asegurador de Wikicampers asume el imorte de las reparaciones frente el Asegurador contrario.

En caso de accidente con un contrario no identificado, los daños causados sobre el vehículo son asumidos por el Asegurador de Wikicampers. En estos casos, Wikicampers reintegrará al Arrendatario la totalidad del depósito de garantía deducido el importe de la franquicia.

Las garantías que cubren el vehículo en el marco de su uso son:

  • Los daños del vehículo, el intento de robo, el incendio, las tormentas, las fuerzas de la naturaleza. Una opción complementaria cubre los accesorios del vehículo hasta un importe de 3 000 € si esta garantía es activada. Solo los accesorios alquilados al mismo tiempo que el vehículo y los accesorios fijos están asegurados;
  • El robo, hurto (art. 234 a 243 Código Penal), apropiación indebida (art. 253 Código Penal) y la estafa (art. 248 Código Penal). La franquicia no puede ser objeto de una reducción de franquicia. Una opción complementaria cubre los accesorios del vehículo así como el contenido privado del Propietario hasta de 3 000 €. si esta garantía es activada;
  • Rotura de cristales (parabrisas, ventanas laterales, ventana trasera, lentes de faros, ventana de techo) o paneles solares cuyos elementos en vidrio o vidrios orgánicos (plástico transparente que reemplaza al vidrio) esten dañados;
  • La protección de los derechos del asegurado e impuestos fronterizos. No hay franquicia para estas garantías.

Las principales exclusiones:

  • los daños interiores, sea cual sea su origen;
  • los daños sobre aparatos electrónicos tipo TV, DVD, GPS, Tablet;
  • los neumáticos;
  • los errores de combustible;
  • las averías mecánicas;
  • los daños causados al vehículo por los objetos transportados (bicis, motos…);
  • las multas o daños causados por la incautación del vehículo;

Los daños al interior del vehículo y la rotura de equipos no están cubiertos por las garantías del seguro y serán cubiertos por el depósito de garantía del Arrendatario. Cualquier daño no cubierto por las garantías del seguro será cubierto por el depósito de garantía del arrendatario.

e. Peritaje

Cuando el presupuesto de las reparaciones presentado es superior a la franquicia, el Seguro hará peritar los daños causados por un experto independiente.

El experto asignado determinará el coste de las reparaciones y de la sustitución de las piezas deterioradas.

Este cálculo de costos se llevará a cabo sobre la base de la metodología de reparación y sustitución de los componentes dañados, el precio de las piezas y el tiempo de trabajo establecido por los fabricantes. Constituirá la cantidad máxima susceptible de ser indemnizada al Propietario en el marco de un daño garantizado, con la deducción de las eventuales franquicias. La indemnización se paga con la previa presentación de una factura de acuerdo con el informe del perito.

El daño o la pérdida se evaluará de forma amistosa entre el asegurador y el asegurado. En caso de desacuerdo, con sujeción a los respectivos derechos de ambas partes, el daño o la pérdida serán evaluados por dos expertos, uno nombrado por el Asegurador y el otro por el Asegurado. La contra-evaluación la tiene que pedir la parte que no está de acuerdo con su seguro personal.

Se recuerda que en caso de incumplimiento de los plazos de declaración, de declaración falsa o de incumplimiento de las formalidades de declaración, el Asegurado pierde el derecho a cualquier indemnización.

f. Expediente amistoso

Una vez el presupuesto validado en el marco de un expediente amistoso, el pago se realiza sobre una factura conforme al presupuesto validado por escrito por el Servicio de Seguros. Wikicampers no puede reembolsar una factura que sea superior al importe del presupuesto validado.

También se puede validar una indemnización global sin obligación de reparación, en caso de acuerdo entre las dos partes o según las condiciones definidas en el Folleto del Contrato de Alquiler.

g. La asistencia al vehiculo

El vehículo alquilado dispone de una asistencia los 7 días de la semana y las 24 horas del día. La asistencia es telefónica.

La prestación de asistencia consiste esencialmente en:

  • Llevar el vehículo averiado o dañado (no apto para la circulación) al garaje cualificado más cercano;
  • Hacerse cargo de 1 noche de alojamiento mientras se espera la reparación o repatriar a los ocupantes del vehículo si no puede ser reparado;
  • Compensar al propietario por los gastos de viaje de ida en los que se incurra para recuperar el vehículo (de acuerdo con la empresa de asistencia).

Estas prestaciones quedan sujetas a la condición sine qua non de que la asistencia solicitada lo sea al proveedor indicado en el contrato de alquiler.

La pérdida de llaves no está incluida dentro de las garantías de asistencia.

El Propietario es el único responsable del mantenimiento de su vehículo y, como tal, las reparaciones relacionadas con las averías mecánicas del vehículo son responsabilidad del Propietario, que deberá compensar al Arrendatario deduciendo del precio del alquiler los días que el Arrendatario no ha podido disfrutar del vehículo por razón de la avería según las condiciones definidas en el folleto del contrato de alquiler.

17. Prestaciones accesorias

Se pueden añadir prestaciones accesorias en el momento del pago de la reserva (anticipo o saldo final). No se podrán añadir tras el inicio del alquiler.

Las prestaciones accesorias añadidas no son modificables y no pueden ser retiradas una vez el pago ha sido realizado.

a. Confort

El pack “confort” permite la reducción de la franquicia del Arrendatario (condiciones presentes en la página Seguro Alquiler). Las garantías, exclusiones y condiciones son definidas en el artículo 16 d. El robo por apropiación indebida es una garantía excluida de la franquicia reducida. El hecho de haber alquilado el mismo vehículo, no cubierto por la opción de seguro, dentro del mes anterior constituye una exclusión de la reducción de franquicia.

El pago de las reparaciones es realizable a plazos y sin coste.

El pack “Confort” permite reducir la franquicia del Arrendatario (condiciones presentes en la página Seguro de Alquiler). Las garantías, exclusiones y modalidades son definidas en el artículo 16 d. El robo por apropiación indebida es una garantía excluida de la reducción de franquicia. El hecho de haber alquilado el mismo vehículo, no cubierto por la opción, en el mes anterior constituye una exclusión de la reducción de franquicia.

El pago de las reparaciones es realizable a plazos.

b. Serenidad +

El pack “Serenidad+” permite reducir la franquicia del Arrendatario (condiciones presentes en la página Seguro Alquiler). Las garantías, exclusiones y condiciones son definidas en el Artículo 16 d. El robo por apropiación indebida es una garantía excluida de la franquicia reducida. El hecho de haber alquilado el mismo vehículo, no cubierto por la opción de seguro, en el mes anterior constituye una exclusión de la reducción de franquicia.

El pago de las reparaciones es posible a plazos y sin coste.

El pack “Serenidad+” cubre las pertenencias personales del Arrendatario hasta un límite máximo de 2 000 €.

Para que dicha cobertura resulte aplicable será necesario que los objetos o efectos personales hallan sido depositados en el interior del vehículo cerrado, con puertas cerradas y bloqueadas, ventanas levantadas o dentro de un maletero especialmente diseñado para este fin, a su vez cerrado con llave.

Para los aparatos eléctricos, electrodomésticos, equipos de música, vídeo, equipos informáticos y videoconsolas, la cobertura será de un 10% anual en función de la antigüedad y desde el primer uso (20 % para equipos informáticos y videoconsolas) sin poder superar el 70 %, puesto que el 30% restante se corresponde con el valor de uso (no reembolsable).

Wikicampers se reserva el derecho de solicitar todos los justificantes necesarios para tramitar la solicitud de reembolso.

En ningún caso se reembolsarán joyas, piedras o metales preciosos, pieles, objetos de arte, esculturas, pinturas, valores, títulos, fondos, dinero en efectivo, tarjetas de pago, mercancía destinada a la venta, equipos profesionales o animales.

El pack “Serenidad+” incluye el reembolso de los neumáticos, para cualquier deterioro total o parcial, cuya causa sea externa al neumático garantizado, que impida su correcto funcionamiento y que resulte de:

  • un pinchazo;
  • un acto de vandalismo;
  • un contacto con una acera o un cualquier objeto que convierte el neumático en inutilizable;

Los neumáticos con más de 5 años de vejez o uso superior a las normas (o sea 1.6 mm) son excluidos. El cambio del neumático queda entonces a cargo del Propietario.

El reembolso del neumático se hará con la previa presentación de la factura de sustitución. La cantidad máxima es de 150 euros, impuestos incluidos, por cada neumático.

c. Reembolso en caso de circunstancias imprevistas

La opción no puede ser añadida una vez que el pago del alquiler se ha realizado. La garantía entra en vigor al día siguiente del pago de la opción y cesa al comienzo del período de alquiler.

En caso de cancelación por parte del Arrendatario, Wikicampers se compromete a reembolsar al Arrendatario la cantidad ya pagada (excluyendo la opción "Reembolso en caso de circunstancias imprevistas", los honorarios de pago, las opciones de viaje y los cargos por servicios).

A los efectos de la presente opción, se consideran “circunstancias imprevistas” las razones y circunstancias enumeradas a continuación:

  • Enfermedad y/o accidente que imposibilite la estancia del titular del contrato de alquiler o de un familiar hasta el 2º grado (por filiación o por matrimonio);
  • Muerte del titular del contrato de alquiler o de un familiar hasta el 2º grado (por filiación o por matrimonio);
  • Complicaciones durante el embarazo;
  • Despido o pérdida del empleo sin previo aviso;
  • Catástrofe natural o atentado en el lugar de la estancia.
  • Pérdida del carnet de conducir en los 30 días antes de la fecha de comienzo de la reserva;
  • Un siniestro en su domicilio que requiere obligatoriamente su presencia.

No se podrá tener en cuenta cualquier otro motivo para la cancelación.

El Arrendatario procederá a cancelar su reserva en su Espacio de Miembro. A continuación, transmitirá su solicitud de reembolso y los justificantes que acrediten el motivo de cancelación por correo electrónico a sinistre@wikicampers.fr en un plazo de 48 h antes de la salida.

Wikicampers se reserva el derecho de solicitar todos los justificantes necesarios para tramitar la solicitud de reembolso.

Si el Arrendatario ha realizado una solicitud de tomar a cargo a otro proveedor, este deberá notificar obligatoriamente a Wikicampers el nombre del organismo y los pasos dados.

e. Viaje al extranjero

Los Arrendatarios pueden circular por todo el territorio español, incluidas las islas baleares, las islas canarias, Ceuta y Melilla.

Un Arrendatario que desea viajar al extranjero debe imperativamente contratar en el momento de su reserva la opción “Viaje al extranjero”.

Contratando la opción “Viaje al extranjero”, los Arrendatarios pueden viajar en los siguientes países:

Austria, Albania, Andorra, Azerbaiyán, Bélgica, Bulgaria, Bosnia Herzegovina, Bielorrusia, Suiza, Chipre, República Checa, Alemania, Dinamarca, España, Estonia, Francia, Finlandia, Reino Unido, Irlanda del Norte, Grecia, Hungría, Croacia, Italia, Israel, República Islámica de Irán, Irlanda, Islandia, Luxemburgo, Lituania, Letonia, Malta, Marruecos, Moldavia, Ex República de Yugoslavia De Macedonia, Montenegro, Noruega, Países Bajos, Portugal, Polonia, Rumania, Rusia, Suecia, Serbia, República Eslovaca, Eslovenia, Túnez, Turquía, Ucrania.

Las garantías de seguro y de asistencia son iguales en estos países.

18. Suscripción al servicio WikiTrack / WikiTrack Pro

a. Descripción del Servicio

El Servicio de Trazado de GPS es proporcionado electrónicamente en el sitio y la aplicación Wikicampers. Consiste en poder ver la posición de la baliza del rastreador GPS en un mapa y recibir una notificación de entrada/salida y área

Se informa al Suscriptor de que el período de activación del servicio es de 24 horas después del pago de la suscripción.

El Suscriptor no venderá, transferirá, alquilará o utilizará en otro dispositivo la tarjeta SIM proporcionada por Wikicampers para la baliza del rastreador GPS.

b. Pago de la suscripción

El pago de la suscripción se realiza con tarjeta de crédito.

El suscriptor se compromete a pagar su suscripción correctamente. En caso de impago, se podrán facturar al suscriptor los intereses de demora y/o los gastos bancarios.

Wikicampers se reserva el derecho de modificar el precio de suscripción para cualquier nuevo período contractual. Wikicampers informará entonces al suscriptor del aumento de precio al menos un mes antes de que finalice el período contractual en curso. El suscriptor tendrá la opción de aceptar o rechazar la nueva tarifa. Si el suscriptor acepta la nueva tarifa, esta se aplicará al nuevo período de contrato. Si la rechaza, la suscripción se dará por terminada al final del período de contrato actual.

c. Derecho de retractación

Toda suscripción pagada en el momento de la suscripción o de la renovación no es reembolsable por ningún motivo, sin perjuicio del derecho de retractación que beneficia al consumidor.

El suscriptor tiene 14 días hábiles (sábados y domingos incluidos) para devolver, a su cargo, los productos que no le convengan. Este derecho de retractación no se aplica a las empresas. El período comienza a partir del día de entrega del pedido al consumidor. El suscriptor debe informar al Servicio de Atención al Cliente, de antemano, que procede a la devolución del rastreador GPS. Para ello se pondrá a disposición del consumidor un formulario de desistimiento.

El producto debe ser devuelto por Recomendado a Wikicampers, en su embalaje original, completo e intacto. Wikicampers reembolsará el importe pagadao dentro de los 14 días siguientes a la fecha de la notificación del desistimiento por el usuario. El reembolso se hará una vez que el producto haya sido recibido por d. El reembolso se realiza reintegrando la cantidad en la misma tarjeta de crédito utilizada para el pago. Los gastos de envío no se reembolsan.

d. Terminación de la suscripción

Retractación por iniciativa del suscriptor:
La suscripción al Servicio WikiTrack o WikiTrack Pro se renueva tácitamente por periodos idénticos a los contratados.

El suscriptor podrá cancelar la suscripción en cualquier momento y hasta 10 días antes de la finalización del periodo contrato mediante el envío de carta certificada con acuse de recibo dirigida a Wikicampers, en la que manifieste su interés de cancelar la suscripción del servicio. La No obstante, las cuotas de suscripción se mantienen hasta el final del período de suscripción contratado, con un compromiso de 12 a 24 meses, de acuerdo con las siguientes condiciones:

  • El suscriptor cancela su suscripción antes de que finalice el período de compromiso mínimo: el suscriptor sigue siendo responsable de las cuotas de suscripción que queden hasta el final de este período.
  • En aquellos casos en que la suscripción se hubiera pactado por un periodo de 12 meses, el suscriptor estará obligado a abonar las cuotas de suscripción hasta el final de duodécimo mes.
  • En aquellos casos en que la suscripción se hubiera pactado por un perioro de 24 meses, el suscriptor estará obligado a abonar las cuotas de suscripción hasta el final del duodécimo mes. Respecto a las cuotas correspondientes al periodo comprendido entre el final de duodécimo mes y el final del compromiso, solo serán pagaderas en la cuarta parte de su importe.

Al cancelarse la suscripción, el suscriptor perderá el derecho de acceso a los servicios y recursos de Wickitrack/Wickitrack pro.

En caso de robo o pérdida del rastreador GPS, el suscriptor debe informar inmediatamente a Wikicampers por carta certificada con acuse de recibo acompañada de una copia del atestado policial de robo y/o pérdida. A continuación, Wikicampers procederá a suspender la línea del suscriptor tan pronto como sea posible. A pesar de ello, Las cuotas de suscripción seguirán siendo pagaderas por el suscriptor hasta el final del actual período contractual. En el caso de que el suscriptor compre un nuevo rastreador GPS, Wikicampers, a petición escrita del suscriptor, transferirá la suscripción actual pagada al nuevo rastreador GPS.

Rescisión por iniciativa de Wikicampers:
En caso de incumplimiento de pago o de cualquier otro incumplimiento de las obligaciones del suscriptor, Wikicampers podrá rescindir o suspender el contrato inmediatamente y sin previo aviso. El saldo de las cuotas de suscripción adeudadas hasta el final del período contractual en curso será entonces inmediatamente pagadero.

Entrada en vigor y duración del contrato

Las presentes condiciones entran en vigor el día de su aceptación. La suscripción al servicio se renueva por acuerdo tácito. La duración del contrato depende de las condiciones de la oferta suscrita por el suscriptor

f. Garantía del producto

La baliza del rastreador GPS está garantizada durante 2 años. Esta garantía es aplicable en caso de avería, no causada por una caída o un uso no apropiado.

g. Limitación de la responsabilidad

El funcionamiento de la baliza está sujeto a las tecnologías existentes y vinculado a la presencia de antenas y señales GPS. El suscriptor declara que es consciente de que ciertas zonas geográficas pueden no estar cubiertas por una red y que el acceso al servicio puede verse perturbado.

19. Servicio de Conserjería

Wikicampers pone a disposición de sus Propietarios un servicio de Conserjería

a. Funcionamiento

El Propietario accede al listado de WikiSitters más próximos.

El Propietario hace una solicitud de misión al WikiSitter más cercano, precisando la fecha de inicio y de final de la misión deseada.

El WikiSitter tiene derecho de aceptar o rechazar la solicitud de misión.

Una vez que el WikiSitter ha aceptado la asignación de la misión, el propietario recibe un correo electrónico de confirmación. El WikiSitter tiene entonces acceso a la gestión del anuncio del propietario y a los detalles de los alquileres confirmados que están previstos durante el período de la misión.

El WikiSitter recibirá todas las nuevas solicitudes de alquiler que están programadas durante el período de la misión. A partir de ese momento, El WikiSitter actuará en nombre del Propietario en la gestión de las solicitudes de alquiler (véase el artículo 7). El WikiSitter es totalmente responsable de determinar y declarar cualquier daño causado al vehículo. Se recomienda encarecidamente que el WikiSitter declare su actividad de conserje a su aseguradora en virtud de su contrato de seguro de responsabilidad civil.

El Propietario y el WikiSitter realizarán un Inventario completo al principio y al final de la misión por la aplicación móvil de Wikicampers.

b. Condiciones de pago

La tarifa de la misión se especifica en el momento de la solicitud hecha por el Propietario. El Propietario no tiene que pagar ningún extra en el sitio. El importe de la misión se deduce directamente de la transferencia correspondiente a los ingresos provenientes de los alquileres.

El profesional WikiSitter recibe el importe de su servicio, por transferencia bancaria, 3 días hábiles después del comienzo del alquiler.

El WikiSitter particular gana puntos de fidelidad, que se añadirán a su cuenta, 3 días hábiles después del inicio del alquiler.

El WikiSitter puede cobrar por opciones adicionales si lo desea. Estas opciones deben aparecer claramente en su descripción. El WikiSitter y el propietario deben determinar conjuntamente las condiciones de pago por tales opciones adicionales.

Puede que el WikiSitter tenga que ocuparse de percibir directamente la compensación impuesta al Arrendatario por la limpieza no hecha o las multas por retraso. Las otras compensaciones (roturas, kilómetros adicionales...) se harán directamente al Propietario al final de la misión.

c. Obligaciones del Propietario

Además de las obligaciones del artículo 14, el Propietario se compromete a completar la Guía Práctica de su vehículo en el sitio y a explicar claramente el funcionamiento de su vehículo.

El Propietario se reserva el derecho de que el WikiSitter incurra en gastos de hasta 30 euros impuestos incluidos, sin su previo acuerdo, para asegurar el correcto mantenimiento y buen funcionamiento del vehículo. Para cualquier gasto de mayor cuantía, el Propietario se compromete a responder a la solicitud del WikiSitter en un plazo de 24 horas. El propietario se compromete a reembolsar a WikiSitter las sumas adelantadas.

d. Obligaciones del WikiSitter

El WikiSitter se compromete a firmar y respetar la carta. El WikiSitter profesional, debe proporcionar además: número CIF/NIF, datos de inscripción en el registro mercantil en caso de tratarse de una sociedad, permiso de conducción, carnet de identidad y datos bancarios completos.

El WikiSitter se compromete a dedicar 1 h 30 antes de la salida del vehículo a hacer un inventario preciso con fotos, una demostración del funcionamiento de la caravana, así como una explicación detallada al Arrendatario sobre las nociones de altura, voladizo, maniobras de retroceso, que pueden ir acompañadas de una sesión de conducción en común.

Por cada alquiler, el WikiSitter se compromete a utilizar la aplicación Wikicampers para realizar inventarios de salida y regreso.

Con el fin de garantizar el mantenimiento y el buen funcionamiento del vehículo, el WikiSitter puede incurrir en gastos de hasta 30 euros, impuestos incluidos, sin el consentimiento previo del propietario. Para cualquier gasto de mayor cuantía, el WikiSitter se compromete a pedir el acuerdo del propietario.

El WikiSitter se compromete a informar al Propietario en caso de daños encontrados durante el alquiler. Debe imperativamente transmitir el expediente al Servicio Seguros dentro de las 48 horas siguientes a la devolución del alquiler.

20. Responsabilidad de Wikicampers

Wikicampers facilita y garantiza el alquiler de vehículos de uso recreativo entre particulares.

Wikicampers no es una empresa de alquiler sino que es una plataforma internet de anuncios de alquiler entre particulares, siendo sus servicios únicamente de intermediación.

Wikicampers no puede confirmar la identidad de cada Miembro ni la identificación de los vehículos. Es responsabilidad del Arrendatario y del Propietario (o de su representante) verificar sus respectivas identidades.

Se acepta eximir a Wikicampers de cualquier responsabilidad que se desprenda o este de cualquier manera relacionada con: (i) el incumplimiento por los Miembros de las Condiciones Generales de uso y reserva; ii) el uso indebido de la plataforma de Wikicampers; iii) la interacción por parte de los Miembros con otros Miembros fuera de la plataforma Wikicampers, que de lugar a alquileres y misiones incluido, sin limitación, cualesquiera lesiones, pérdidas o indemnizaciones por daños y perjuicios de cualquier índole que se produzcan en relación con, o como resultado, de dicha interacción; iv) la realización incorrecta de declaraciones, cobros o liquidaciones de impuestos realizadas por los Miembros; v) errores relacionados con la descripción de la información (incluida la información sobre precios, disponibilidad y descripción de vehículo) por parte del Propietario en la plataforma; vi) pérdidas, daños o costes (directos o indirectos) que sufran los Miembros como consecuencia de la indisponibilidad o retraso de la plataforma; vii)el incumplimiento de cualquier ley o reglamento o la vulneración de derechos de terceros, tales como derechos de propiedad intelectual o derechos de privacidad, por parte de los Miembros;

La información proporcionada a través del sitio puede contener inexactitudes técnicas o de hecho o errores tipográficos. Wikicampers declina toda responsabilidad por tales inexactitudes y errores y se reserva el derecho de hacer cambios y correcciones en cualquier momento, sin previo aviso.

Al subir fotos o imágenes a la plataforma Wikicamers, el Miembro certifica, garantiza y confirma que está en posesión del copyright de la foto/imagen y que esta de acuerdo con que Wikicampers utilice dicha foto o imagen en su página web, app y materiales promocionales, así como en cualquier publicación que Wikicampers considere apropiada. Al subir estas fotos/imagines la persona que las sube acepta la responsabilidad legal y moral sobre todas y cada una de las reclamaciones legales realizadas por un tercero a raíz del uso y publicación de las fotos/imágenes por parte de Wikicampers. Wikicampers no posee ni avala de forma alguna las fotos/imágenes que se suben. L veracidad, validez y derecho de uso de todas las fotos/imágenes las asumirá la persona que ha subido la foto y nunca será responsabilidad de Wikicampers, que queda eximida de cualquier responsabilidad u obligación sobre las fotografías publicadas. La persona que ha subido las fotos garantiza que las fotos/imágenes no contienen ningún virus, troyano o archivos infectados, así como ningún material pornográfico, ilegal, obsceno, ofensivo, censurable o inapropiado, y que no infringe los derechos (de propiedad intelectual, de copyright o de privacidad) de terceros. Cualquier foto/imagen que no cumple con los requisitos mencionados no será publicada y/o puede ser eliminada por Wikicampers en cualquier momento y sin previo aviso.

21. Impuestos

Es responsabilidad de los Propietarios declarar y pagar todos los impuestos relacionados con el alquiler de vehículos.

En el caso de los Arrendadores profesionales, los ingresos deben considerarse como ingresos profesionales.

22. Rescisión y expulsión

Wikicampers tendrá derecho a expulsar en cualquier momento y sin previo aviso a cualquier usuario que no cumpla con los presentes términos y condiciones.

En el caso de los arrendatarios profesionales, y de conformidad con las previsiones contenidas en el Reglamento (UE) 2019/1150 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 20 de junio de 2019, sobre el fomento de la equidad y la transparencia para los usuarios profesionales de servicios de intermediación en línea, en caso de que por parte de Wikicampers se decida su expulsión, se procederá a informarle de los motivos de dicha expulsión 30 días antes de que la expulsión surta efectos. Dicha comunicación se realzará enviando al arrendatario profesional un email al correo electrónico que hubiera facilitado al hacerse Miembro. Recibida dicha comunicación, el Arrendatario Profesional podrá aclarar los hechos y circunstancias que motivan la expulsión dirigiéndose al servicio de Atención al Cliente de Wikicampers, que deberá dar una respuesta a tales alegaciones en el plazo máximo de un mes. En dicha respuesta deberá informar bien de la revocación de la de la expulsión, reincorporando sin demora indebida al arrendatario profesional, bien del mantenimiento de la misma, en cuyo caso el Arrendatario Profesional será libre para acudir a los mecanismos de mediación indicados en el Punto 26.

El plazo de notificación del motivo de la expulsión de 30 días, indicado en al apartado anterior, no será de aplicación cuando Wikicampers:

  • Esté sujeto a una obligación legal o reglamentaria que le exige terminar o restringir la prestación de todos sus servicios de intermediación en línea a un arrendatario profesional determinado de un modo que no le permita respetar ese plazo de notificación,
  • Ejercite su derecho de expulsión por una razón imperioso en virtud de la legislación española conforme con el Derecho de la Unión;
  • pueda demostrar que el arrendatario profesional afectado ha infringido reiteradamente las condiciones generales aplicables, dando lugar a la terminación o restricción de la prestación de la totalidad de los servicios de intermediación en línea de que se trate.

Asimismo, la obligación de motivar la expulsión por parte de Wikicampers cesará cuando esté sujeto a la obligación legal o reglamentaria de no indicar los hechos o circunstancias específicos o la referencia al motivo o los motivos aplicables, o cuando Wikicampers pueda demostar que el Arrendatario Profesional en cuestión ha infringido reiteradamente las condiciones generales aplicables, dando lugar a la expulsión.

23. Modificaciones de las Condiciones Generales de Uso

El uso del sitio Wikicampers y sus servicios está sujeto a la aceptación de los presentes términos y condiciones. Wikicampers se reserva el derecho de modificarlos en cualquier momento. La modificación entrará en vigor inmediatamente después de que las nuevas condiciones se pongan en línea y el usuario reconozca haberlas consultado previamente.

En caso de modificación, las nuevas condiciones sólo serán aplicables a las reservas hechas después de la modificación.

24. Derecho de propiedad intelectual

Todos los elementos presentes en el sitio web Wikicampers.es (software, contenido, información, documentos e imágenes) son propiedad de la empresa Hors Limites 64. Toda reproducción, incluso parcial, está sujeta a la autorización previa por escrito de la empresa Hors Limites 64. La empresa declina toda responsabilidad en caso de violación de los derechos de terceros y perpetrada debido a cualquier actividad o uso no conforme del sitio por parte de un usuario.

25. Datos personales

Los datos personales del cliente son recogidos por la empresa y se utilizan para realizar la reserva, con cumplimiento de Ley Orgánica 3/2018, 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los Derechos Digitales y del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas (RGPD).

Al realizar una reserva en el sitio, el cliente da su consentimiento expreso para el uso por parte de la empresa de los datos nominativos recogidos cuando se realiza la reserva. La empresa conserva esta información a efectos de prueba durante un período de 3 años a contar desde el registro de la reserva en el soporte informático, excepto los datos bancarios que nunca son conservados por la empresa.

Wikicampers se reserva la facultad de modificar esta Política de protección de datos con el objeto de adaptarla a novedades legislativas, criterios jurisprudenciales, prácticas del sector o intereses de la entidad. Cualquier modificación en la misma será anunciada con la debida antelación.

1.1 Responsable del Tratamiento.

Los datos recabados por Wikicampers serán incorporados a ficheros titularidad de WIKICAMPERS, S.L., con domicilio social en PS. Mikeletegi 56, 3 of 309, 20009, Donostia, NIF B42758128, email ***

El usuario autoriza expresamente a Wikicampers a contratar total o parcialmente con terceros cuya intervención estime oportuna para el buen desarrollo del tratamiento de datos personales. En este caso, Wikicampers se obliga a suscribir con el tercero subcontratado un contrato en el que se estipulen las obligaciones que este debe cumplir en relación a la protección de datos personales, especial se le exigirá el cumplimiento de las mismas obligaciones de protección de datos a las que se ha comprometido Wikicampers con sus Usuarios, así como garantías suficientes de aplicación de medidas técnicas y organizativas apropiadas de manera que el tratamiento sea conforme a las normativas aplicables.

Wikicampers será diligente en la selección de proveedores mediante la aplicación de mecanismos de verificación de cumplimiento normativo, con el objeto de minimizar cualquier riesgo que pueda afectar a la seguridad de la información a la que el tercero pueda acceder.

1.2 Usos y Finalidades.

La finalidad y recogida de los datos personales es la gestión, prestación y personalización de los servicios y contenidos del mismo que el usuario utilice.

Además, la empresa podrá, salvo indicación contraria del cliente enviada por correo electrónico a contacto@wikicampers.es y/o por teléfono al +34 912 694 455, utilizar los datos personales relativos a este último (con exclusión de los datos bancarios) con el fin de enviarle directamente o a través de socios ofertas comerciales susceptibles de interesarle.

En aplicación de la Ley 34/2001, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, el usuario tiene derecho a oponerse a la recepción por correo electrónico de documentos de prospección comercial no solicitados. Para ello deberá enviar un correo electrónico a contacto@wikicampers.es revocando su consentimiento a recibir documentos de prospección comercial.

1.3 Legitimación para el tratamiento.

El consentimiento del usuario para el tratamiento de sus datos personales de acuerdo con las finalidades descritas, en el momento de recogida de datos al rellenar su Perfil como Miembro.

1.4. Comunicación de los datos

Los datos recabados a través de la plataforma serán cedidos en aquellos casos en que expresamente se informe de ello al usuario.

1.5. Actualización de los Datos.

Con el fin de que los dato sobrantes en la base de datos de Wikicampers siempre correspondan con la situación real el Usuario deberá mantenerlos actualizados.

1.6. Utilización de Cookies.

( Si se usan Cookies) Para que la plataforma funcione correctamente necesita utilizar cookies, que es una información que se almacena en el navegador web del usuario. Remitir a política de cookies.

(Si no se usan cookies) Con el objeto de proteger la intimidad de los usuarios de la plataforma Wikicampers, esta no emplea cookies cuando los usuarios navegan por la misma.

1.7. Seguridad de los Datos.

Wikicampers ha adoptado en su sistema de información las medidas técnicas y organizativas legalmente requeridas, a fin de garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos almacenados, evitando así, en la medida de lo posible, su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.

1.8. Derechos de los Usuarios.

El cliente también tiene derecho a acceder, modificar, rectificar o suprimir los datos que le conciernen (artículo 12 a 15 de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los Derechos digitales), y que puede ejercer su derecho de portabilidad de datos así como oponerse a la transmisión de sus datos personales a terceros enviando un correo electrónico al Servicio de Atención al Cliente de Wikicampers.

26. Ley aplicable y jurisdicción competente

Las condiciones generales de reserva y utilización están sujetas a las disposiciones de la legislación francesa. Sin perjuicio de la legislación escogida, en el caso de una persona física que utilice cualquiera de los servicios de Wikicampers con un objetivo que se pueda considerar fuera de su actividad comercial o profesional (en adelante, “consumidor”), quedará sujeto a la legislación española aplicable en la materia.

Cualquier conflicto que surja partir de estos términos y condiciones generales y de nuestros servicios se resolverá únicamente en los Tribunales franceses. No obstante, sin perjuicio de la cláusula de jurisdicción, cuando el procedimiento judicial sea iniciado por un consumidor contra Wikicampers o por Wikicampers contra un consumidor, este procedimiento también se podrá iniciar ante los Tribunales del país de residencia de dicho consumidor en los Tribunales de su país de

En caso de litigio entre las partes, esto es, Propietario y Arrendatario, Wikicampers se pronunciará sobre la base del contrato de alquiler completado y firmado, de las presentes condiciones y del folleto del contrato de alquiler sin ninguna obligación por su parte de alcanzar un resultado sobre la disputa surgida. Las partes en el contrato son libres de llevar el asunto ante los tribunales competentes y/o de buscar asesoramiento externo a fin de poder alcanzar un acuerdo distinto del propuesto por Wikicampers.

Cualquier reclamación o queja deberá dirigirse al Servicio de Atención al Cliente de Wikicampers, con el que podrá contactar en el teléfono +34 912 69 455, por email a contacto@wikicampers.com o por correo postal a la dirección WIKICAMPERS - PS. Mikeletegi 56, 3 of 309, Donostia 20009, Gipuzkoa. Recibirá acuse de recibo en un máximo de 10 días y respuesta en un plazo de 1 mes.

Toda solicitud de reclamación o de información en el marco de la mediación de seguros puede dirigirse por escrito a la siguiente dirección:Wikicampers, S.L., Departamento de Reclamaciones, PS. Mikeletegi 56, 3 of 309, Donostia 20009, Gipuzkoa. Recibirá un acuse de recibo en un máximo de 10 días y una respuesta en un plazo de 1 mes.

En caso de controversia, y tras no haber recibido una respuesta satisfactoria a cualquier reclamación escrita interpuesta por el consumidor, este podrá acudir a la mediación por Kontsumobide/Instituto Vasco de Consumo, siendo libre de aceptar o rechazar dicho recurso a la mediación. Igualmente, y de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativo a la resolución de litigios en línea en materia de consumo, Wikicampers también informa que en caso de controversia, los usuarios consumidores residentes en la Unión Europea podrá acudir a la “Plataforma Online de Resolución de Conflictos” que ha desarrollado la Comisión Europea, con el fn de intentar resolver extrajudicialmente cualquier controversia que se derive de la prestación de servicios por parte de Wikicampers. Para acceder a la “Plataforma Online de Resolución de Conflictos” puede hacerse a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Última actualización el 08/04/2021