Aviso del contrato de alquiler entre particulares Wikicampers

Artículo 2

Disfunciones

Se denomina disfunción, una anomalía durante el alquiler queno permite el pleno disfrute del vehículo, pero que no provoca su inmovilización (ejemplos: calefacción defectuosa, falta de agua caliente...).

El Propietario es el único responsable del mantenimiento de su vehículo, y como tal, las reparaciones relacionadas con las averías del vehículo son responsabilidad del Propietario.

En caso de disfunción:

El Arrendatario se compromete a:

• contactar con el Propietario.
• ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica, disponible gratuitamente las 24 horas del día, 7 días a la semana, en el número indicado en la primera página del contrato de alquiler (tipo 2), si el Propietario no puede ayudar a distancia.
• pedir el acuerdo por escrito del Propietario (correo electrónico o sms) antes de incurrir en gastos de reparación.
• Conservar la factura para presentarla a su regreso.

Si se producen reparaciones durante el periodo de alquiler, el Propietario se compromete a:

• reembolsar al Arrendatario previa presentación de una factura.
• rellenar el paso 3 del inventario de instalaciones de la solicitud (o la página 4 del contrato en papel) para formalizar esta devolución.

Es posible una compensación del propietario al Arrendatario por las molestias sufridas por este. El Arrendatario debe solicitarlo al Propietario a su regreso, quien se compromete a compensar al Arrendatario (hasta el límite de su ganancia inicial), según la siguiente tabla:

Guía de niveles de compensación:

Disfunción	Importe
Nivel 1: disfunción importante de una parte esencial del vehículo (calefacción, cocina de gas, bomba de agua, cama, etc.)	30 € /día
Nivel 2: disfunción moderada de un elemento de confort del vehículo (agua caliente, aire acondicionado...)	20 € /día
Nivel 3: disfunción menor en una parte accesoria del vehículo que no impide el buen funcionamiento de la estancia (TV, GPS, toldo, cámara de marcha atrás...	10 € /día

Este acuerdo se formalizará a través de la etapa 3 en la aplicación móvil (página 4 del contrato de alquiler) tras la verificación por parte del propietario de las averías encontradas . Si el elemento es funcional a su regreso, el Arrendatario no puede reclamar ninguna compensación.

Si existe alguna duda sobre el origen de la avería, en particular la posibilidad de que se deba a una mala manipulación por parte del Arrendatario:

• Wikicampers solicitará al Propietario que presente un diagnóstico realizado por un profesional que establezca el origen de la avería.
• Si el diagnóstico demuestra que el arrendatario es responsable, el departamento de seguros de Wikicampers abrirá un expediente de reclamación.
• En caso contrario, la avería se considerará fortuita y, por tanto, responsabilidad del Propietario.

En caso de litigio, el Servicio de Atención al Cliente puede actuar como mediador.

Artículo 3

Averías

Estas disposiciones solamente se aplican a los alquileres asegurados a través del seguro proporcionado por Wikicampers En el caso de los alquileres asegurados por el Propietario o la empresa de alquiler profesional, todas las disposiciones deben ser consultadas directamente con el Propietario del vehículo.

El Arrendatario se compromete a informar al Propietario y a Wikicampers por teléfono o por correo electrónico a [email protected].

Los vehículos de alquiler asegurados por el seguro de Wikicampers tienen asistencia 24/7. La asistencia está disponible con solo una llamada.

La Guía SOS que contiene toda la información útil está disponible en el Área de Miembros.

El servicio de asistencia consiste principalmente en:

• Transportar el vehículo averiado o dañado (fuera de condiciones de funcionamiento) al garaje calificado más cercano;
• Hacerse cargo de 1 noche de alojamiento mientras se espera la reparación o repatriando a los ocupantes del vehículo si no puede ser reparado;
• repatriar a los ocupantes del vehículo si este queda inmovilizado durante un periodo superior a 2 días en Francia y más de 5 días en el extranjero;
• Indemnizar al Propietario por los gastos incurridos en el viaje de ida para recuperar el vehículo (de acuerdo con la compañía de asistencia).

La pérdida de las llaves no está cubierta por las prestaciones de asistencia.

Importante: No se debe incurrir en ningún gasto sin el acuerdo previo de la Asistencia y el Propietario.

Estos servicios están sujetos a la condición sina qua non de que la gura sea solicitada por el proveedor de asistencia cuyos datos de contacto se mencionan en el contrato de alquiler.

Las prestaciones de asistencia están detalladas en la siguiente página: Condiciones de seguro

El Propietario es el único responsable del mantenimiento de su vehículo, y como tal, las reparaciones relacionadas con las averías mecánicas del vehículo son responsabilidad del Propietario.

Si la avería se produce dentro de las 24 horas siguientes a la toma de posesión del vehículo, se reembolsará al Arrendatario el alquiler, menos los días de seguro utilizados (es decir, a partir del día siguiente a la repatriación, incluyéndose el servicio de repatriación en el contrato de seguro). El propietario no recibirá ningún beneficio.
Si la ganancia aún no ha sido pagada al Propietario cuando se produzca la avería, la ganancia será retenida por Wikicampers, al igual que el depósito del Arrendatario, hasta que se cierre el expediente.

Tienes una avería: ¿qué hacer si el vehículo es reparable?

El Arrendatario se compromete a contactar con el propietario, para que le dé su acuerdo escrito (mail o SMS) para reparar el vehículo.

Dos situaciones posibles:

• Si la inmovilización se debe a un mal uso, el coste de reparación de la avería queda al cargo del Arrendatario;
  
• Si la inmovilización se debe a una avería mecánica cuya causa es fortuita o indeterminable, el coste de reparación de la avería queda al cargo del Propietario.
  

En el caso n°2, el Propietario se compromete a reembolsar el Arrendatario bajo presentación de factura al regreso del vehículo en la tercera etapa del inventario de fin de alquiler (página 4 del contrato de alquiler físico). Una compensación de la parte del Propietario al Arrendatario es posible. El Arrendatario debe realizar esta demanda a cerca del Propietario. Este se compromete a compensar el Arrendatario, deduciendo de su beneficio el importe que corresponde al periodo del no disfrute del vehículo por su inmovilización.

• Si el Propietario ya ha recibido sus ganancias: este compensara el Arrendatario directamenteal regreso del vehículo en la tercera etapa del inventario de vuelta (página 4);
• Si Wikicampers tiene en su posesión las ganancias del Propietario: las dos partes deben ponerse de acuerdo sobre un importe formalizado en la tercera etapa del inventario de vuelta (página 4). Wikicampers compensará las dos partes cuando reciba el documento rellenado y firmado obligatoriamente por las dos partes dirigido a: [email protected].

Tienes una avería: ¿qué debes hacer si el vehículo no puede ser reparado?

La asistencia se ocupará de usted dentro de los límites de las garantías del contrato, ofreciéndole una noche de alojamiento o la repatriación.
No podrá devolver el vehículo al Propietario debido al incidente. Por lo tanto, no habrá un inventario de las instalaciones a su regreso. Es IMPERATIVO que tome fotos del interior y el exterior de la autocaravana antes de ser repatriado. Si es necesario, las fotos tomadas por el Propietario al recuperar el vehículo serán utilizadas como prueba. Por lo tanto, la responsabilidad del arrendatario estará comprometida.

Dos situaciones posibles:

• Si la inmovilización se debe a un mal uso, los costes de las reparaciones relacionadas con la avería son responsabilidad del Arrendatario.
  El Propietario tiene derecho a pedir una compensación por los gastos de devolución del vehículo (gasolina, peaje) y de limpieza, que inicialmente eran responsabilidad del Arrendatario.
• Si la inmovilización se debe a una avería mecánica cuya causa es fortuita o indeterminada, los gastos de reparación relacionados con la avería correrán a cargo del Propietario.
  

  Los gastos de devolución del vehículo (combustible, peajes) son responsabilidad del Propietario.
  Los gastos de limpieza y el combustible adicional (normalmente el vehículo debe ser devuelto con el depósito lleno) son responsabilidad del Arrendatario.

En el caso n°2el Propietario se compromete a reembolsar al Arrendatario los días de alquiler no efectuados como deducción de sus ingresos, con la posibilidad de retener la gasolina adicional y los gastos de limpieza.

El cálculo de la indemnización será realizado por el Departamento de Seguros que informará a ambas partes:

Todos los recibos deben ser enviados por correo electrónico a [email protected].

• Si el Propietario está en posesión de sus ganancias, se compromete a compensar al Arrendatario directamente dentro de los 7 días hábiles siguientes al desglose sobre la base del cálculo hecho por Wikicampers.
• Si Wikicampers está en posesión de las ganancias del propietario, Wikicampers compensará a ambas partes dentro de los 7 días hábiles siguientes a la avería sobre la base del cálculo realizado por Wikicampers.

¿Qué debo hacer en caso de pinchazo?

El propietario es responsable del estado de los neumáticos de su vehículo. Se compromete a proveer un vehículo con neumáticos de menos de 5 años.

En el caso de un pinchazo:
La asistencia se hará cargo del vehículo dentro de los límites de las garantías del contrato, ofreciendo un servicio de remolque o una reparación in situ si es posible.
La sustitución de los neumáticos tras un pinchazo no está cubierta por las garantías del seguro. Los neumáticos deben ser reemplazados a expensas del arrendatario.
El equilibrio de una autocaravana requiere que los dos neumáticos del mismo tren sean idénticos. Por lo tanto, el mecánico puede pedir que se cambien 2 neumáticos aunque solo uno esté dañado.
En este caso, para la sustitución del 2º neumático, los costes se repartirán al 50/50 entre el propietario y el arrendatario.

En caso de que se revienta un neumático:
La asistencia se ocupará del vehículo dentro de los límites de las garantías del contrato ofreciendo un servicio de remolque.
El propietario debe aportar la prueba del buen estado de sus neumáticos a la salida del alquiler, este último debe ser capaz de proporcionar: el inventario de salida debidamente completado mencionando el DOT y la factura de compra y montaje de los neumáticos. En ausencia de estos documentos, no se podrá tramitar ningún expediente y las reparaciones seguirán siendo responsabilidad del Propietario.
El propietario debe aportar la prueba del buen estado de sus neumáticos a la salida del alquiler, este último debe ser capaz de proporcionar: el inventario de salida debidamente completado mencionando el DOT y la factura de compra y montaje de los neumáticos. En ausencia de estos documentos, no se podrá tramitar ningún expediente y las reparaciones seguirán siendo responsabilidad del Propietario.
Se pedirá al arrendatario que proporcione: fotos del neumático dañado (mostrando el DOT) y la factura de los neumáticos que ha reemplazado.
La sustitución de los neumáticos después de la explosión no está cubierta por las garantías del seguro.
La explosión de un neumático es responsabilidad del Propietario, a menos que la explosión sea el resultado de un impacto con un cuerpo fijo relacionado con la conducción del vehículo.

Si se producen daños en el vehículo como resultado de la explosión:

• Si los neumáticos tienen más de 5 años, el propietario es responsable del costo de este daño.
• Si los neumáticos tienen menos de 5 años de antigüedad, un experto puede ser encargado únicamente sobre la base de elementos materiales: el inventario de salida debidamente completado mencionando el DOT, el neumático dañado que se presentará al experto y la factura de compra y montaje de los neumáticos que demuestre que los neumáticos tienen menos de 5 años de antigüedad.
  El experto podrá entonces pronunciarse sobre la causa del estallido y establecer la responsabilidad de las partes en el contrato. Si la responsabilidad del Arrendatario se establece después de la pericia, el Arrendatario pagará su deducible. Al contrario, el Propietario será responsable del pago de dichos daños.

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En caso de avería, si el Propietario considera que el Arrendatario es el responsable por un uso indebido, el Propietario puede ponerse en contacto con su seguro personal o, por iniciativa propia, nombrar un experto profesional para demostrar la responsabilidad del Arrendatario. Si se determina que el Arrendatario es responsable después de esta pericia, el Arrendatario se compromete a pagar el importe de las reparaciones así como los gastos de la pericia incurridos por el Propietario. En tal caso, Wikicampers mantendrá el depósito bloqueado con la condición de que se reciba una declaración de daños completada por ambas partes en un plazo de 48 horas.

Artículo 4

Retorno del vehículo

Sigue la guía para preparar tu regreso

La hora de regreso se define de mutuo acuerdo según la reserva hecha por el arrendatario: regreso por la mañana o por la tarde.

Si el Propietario confía su vehículo en fechas distintas a las estipuladas en el contrato de alquiler (devolución al día siguiente, por ejemplo), el vehículo deja de estar asegurado.

Puede producirse un pequeño retraso, se acepta comúnmente una tolerancia de al menos dos horas, sin poner en peligro la buena realización del inventario de las instalaciones durante el día.
Más allá de estas dos horas, la parte afectada por el retraso tiene derecho a pedir a la otra parte una indemnización de 10 euros/hora. Más allá de las 6 horas, el Propietario tiene derecho a reclamar una indemnización por un día adicional. El paso 3 del inventario de devolución de las instalaciones (página 4 del contrato de alquiler en papel) servirá para formalizar este acuerdo.

Lo hemos preparado todo, encuentra tu contrato de alquiler en tu Área de Miembros en la aplicación móvil o en la página web.
Si el inventario de las instalaciones se hizo a través de la aplicación, el inventario de retorno de las instalaciones está disponible. Si no es así, cada parte debe estar en posesión de su copia del contrato en papel.

Compartimos contigo las claves para que la devolución sea un éxito, hay que hacer un buen inventario de enseres:

• de forma rigurosa y meticulosa: es necesario hacer un recorrido completo del vehículo
• durante el día (es necesaria una buena luz para comprobar todo con serenidad).
• con fotos tanto a la ida como a la vuelta, ¡esto es imprescindible!

Ambas partes se comprometen a rellenar y firmar el inventario de las instalaciones al regreso. Si el inventario de las instalaciones a través de la aplicación y la versión en papel son imposibles, las dos partes se comprometen a establecer un inventario de las instalaciones en papel normal, acompañado de fotos.

Todas las compensaciones se acordarán y liquidarán entre las dos partes directamente al devolver el vehículo (ejemplos: retraso, gasolina, kilómetros adicionales, gastos de limpieza...) durante el paso 3 del inventario de las instalaciones (página 4 del contrato de alquiler).
Ambas partes se comprometen a respetar todos estos consejos, de lo contrario no se tendrá en cuenta ninguna disputa sobre el progreso del inventario de las instalaciones.

Artículo 5

Daños al vehículo durante el alquiler

Estas disposiciones sólo se aplican a los alquileres asegurados a través del seguro proporcionado por Wikicampers. En el caso de los alquileres asegurados por el Propietario o la empresa de alquiler profesional, todas las disposiciones deben ser consultadas directamente con el Propietario del vehículo.

Si se constata algún daño a la devolución, se deberá rellenar una "Declaración de Daños", (paso 4 del inventario de enseres a través de la solicitud / página 5 del contrato de alquiler en papel) que deberá ser firmada por ambas partes.

En el caso de una declaración de daños:

• a través de la aplicación móvil, todos los documentos necesarios se nos enviarán automáticamente.
• Las 5 páginas del contrato de alquiler y las fotos deben ser enviadas en 48 horas a [email protected].
• Al recibir la declaración completa, Wikicampers bloqueará el depósito del Arrendatario hasta su vencimiento y que el expediente se cierre
• La visita de un experto está condicionada a la recepción de un presupuesto superior al importe del deducible contratado por el Arrendatario, en el caso de una reclamación cubierta por las condiciones en vigor.

En el caso de un daño garantizado:

• para el cual el importe de las reparaciones se evalúa como inferior a la franquicia, el seguro no interviene, por lo que no hay experto. El importe de las reparaciones sigue siendo responsabilidad del Arrendatario.
  El Arrendatario puede pedir al Propietario una estimación comparativa, y este está obligado a aceptar esta petición con el fin de encontrar una solución amistosa del caso siempre que sea posible (reparador capaz de reparar a una distancia razonable del domicilio del Propietario).
  Si no se llega a un acuerdo, Wikicampers puede decidir que un experto decida sobre la disputa. En tal caso, los costos del peritaje (200 euros, impuestos incluidos) correrán a cargo de la parte que impugne la estimación presentada. El Arrendatario se compromete a pagar el importe de las reparaciones avaladas por el experto.
  
• para el cual el importe de las reparaciones es superior a la franquicia, nuestro socio asegurador mandará un experto y pagará por los daños menos el importe de la franquicia y 50 euros de gastos de gestión por siniestro, sumas adeudadas por el Arrendatario.
  El Arrendatario está obligado a asistir al experto si desea hacer valer sus derechos a un informe pericial contradictorio. Si el Arrendatario contesta las conclusiones del experto independiente nombrado por la compañía de seguros de Wikicampers, el costo de una contra-evaluación será asumido por el Arrendatario.
  
• En el caso de una reclamación con un tercero identificado, se debe completar una declaración amistosa y enviarlo a Wikicampers por correo electrónico. La siguiente información se encuentra en la "Compañía de Seguros" inserte el n° 8 "Compañía de Seguros":
  COMPAÑÍA DE SEGUROS
  NOMBRE: Allianz
  N° de póliza:048340464
  No es necesario rellenar las demás líneas del n°8
  
• En caso de robo, intento de robo o vandalismo, debe presentar una denuncia en un plazo de 24 horas ante las autoridades competentes y enviarnos la denuncia a [email protected].

En caso de daños no garantizados por las condiciones del seguro (exclusiones del contrato, daños interiores...) el importe de las reparaciones corre a cargo del Arrendatario.

En caso de daños no cubiertos por las condiciones del seguro (importe de las reparaciones inferior a la franquicia o daños no cubiertos por las garantías del seguro) en un vehículo de más de 10 años (9ᵉ año cumplido), se aplicará un coeficiente de depreciación. Este coeficiente del 5% anual a partir de los 10ᵉ años del vehículo permite tener en cuenta el desgaste de cualquier pieza que no haya sido cambiada en los últimos 10 años (es responsabilidad del propietario aportar una factura en la que conste la fecha de cambio de la pieza, si se requiere). La aplicación de la obsolescencia no superará el 50% del precio de las piezas y la mano de obra sigue siendo responsabilidad del arrendatario.

En caso de daños anteriores, es decir, si el vehículo presenta daños mencionados en el inventario de accesorios al principio (daños de carácter no estetico : grieta, hendidura...) en el lugar exacto donde el Arrendatario causa los daños durante su Alquiler, el importe de la estimación de la reparación presentada por el Propietario se repartirá al 50/50 entre las partes.

En caso de daños estéticos cuya naturaleza no impida el buen funcionamiento del elemento dañado, se prefiere la indemnización por el daño sufrido por la depreciación del vehículo a cualquier daño cuya sustitución hubiera sido valorada en más de 400 euros. Se considerarán como daños puramente estéticos: impactos o arañazos en los muebles; manchas en las superficies; agujeros en el suelo o techo del vehículo; impactos, quemaduras, arañazos, astillas en las superficies de los fregaderos, lavabos, platos de ducha, mesas, puertas de armarios o en cualquier elemento de mobiliario.
Si el vehículo tiene menos de un año el Arrendatario debe reemplazar el artículo dañado por uno nuevo.

Wikicampers no puede instruir ningún caso que no cumpla con los plazos para declarar, las condiciones de tratamiento o para el que se haya liberado un depósito.

Artículo 6

Después del retorno

Cuando el Propietario recibe una multa que ha ocurrido durante un alquiler a través de Wikicampers, el Propietario debe contestar la multa al recibir con las informaciones de la página 1 del contrato de alquiler. El Arrendatario siendo conductor del vehículo en el momento de la infracción tiene que pagar la multa.

Si el Arrendatario no devuelve el vehículo en la fecha de regreso prevista, el Arrendatario ya no está asegurado en el vehículo, cualquier daño será cobrado al Arrendatario. Si el vehículo no es devuelto en la fecha especificada en el contrato, y ni el propietario ni Wikicampers han sido informados, se considera que el vehículo ha sido malversado.

En el caso de que el Propietario encuentre algún daño después de firmar el inventario de devolución de las instalaciones, el Propietario debe contactar con el Arrendatario para modificar el informe de daños. En el caso contrario, Wikicampers no podrá instruir el caso.